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1. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MOBILE CRM ANYWHERE
Estas Condiciones Generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la prestación del Servicio www.mobilecrm.es (en adelante, el SERVICIO) que Mobile CRM, aplicaciones móviles para la empresa S.L. (en adelante, “INTERNALIA GROUP”), con CIF no B93094860, domiciliada en Málaga, en la Avda. Juan López Peñalver, 21, comercializa a los usuarios (en adelante, el CLIENTE) EL SERVICIO. Este Servicio generalmente es prestado al CLIENTE por un distribuidor (en adelante “EL PROVEEDOR”), que puede variar según el país de contratación, de acuerdo con la red de distribuidores autorizados de INTERNALIA GROUP. La finalización del proceso de compra atribuye al CLIENTE la condición de usuario del SERVICIO e implica la aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales. Dicha aceptación deviene indispensable para la prestación del SERVICIO. El Cliente manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, puestas a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la contratación. La utilización del SERVICIO conlleva, asimismo, la aceptación por parte del Cliente de los reglamentos de uso e instrucciones que fueren puestos en su conocimiento por parte de INTERNALIA GROUP Y EL PROVEEDOR. Su no aceptación, conllevará la terminación del Contrato por parte del Cliente.

2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la comercialización del SERVICIO, la utilización del mismo por el CLIENTE, así como la contraprestación a pagar por el CLIENTE al PROVEEDOR, mediante el abono de una cuota mensual fija (asociada a cada suscripción), de acuerdo con los precios que se le hayan transmitido.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y COBERTURA

Es una solución de seguridad para su smartphone o tablet que ayuda a proteger su móvil de robo, uso inadecuado o manipulación. Incluye además herramientas de prevención como inventario y gestión de aplicaciones en remoto, localización GPS y respaldo de agenda. Se recomienda que la línea asociada a cada dispositivo móvil disponga de una tarifa plana de datos que incluya al menos 10 Mega‐bites al mes. El SERVICIO se ofrece en calidad de servicio, facturable mediante cuotas mensuales asociadas a cada unos dispositivos móviles localizables.

3.2. El SERVICIO es titularidad de INTERNALIA GROUP quien es el encargado y responsable final frente al CLIENTE de prestar EL SERVICIO al CLIENTE. EL PROVEEDOR dotará de soporte y ayuda al cliente en el momento de alguna incidencia. INTERNALIA GROUP es responsable frente al CLIENTE del correcto funcionamiento del SERVICIO.

3.3. INTERNALIA GROUP exclusivamente presta al CLIENTE el Servicio Soporte, atención y gestión de incidencias del SERVICIO en un segundo nivel. El primer nivel de atención técnica lo ofrece EL PROVEEDOR.

3.4. Cobertura y funcionalidades del SERVICIO Según lo descrito en el manual de usuario disponible en el portal de contratación y uso del SERVICIO.

4. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO Los requisitos necesarios para la prestación del Servicio son los siguientes:

4.1. Requisitos mínimos de equipamiento necesarios para la instalación del producto. Se requiere de un dispositivo Smartphone con SO Android

4.2. Se requiere un navegador web debidamente actualizado.

4.3. Se requiere un plan de datos que incluya al menos 10 Mega‐bites al mes.

5. SERVICIO SOPORTE Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE EL PROVEEDOR podrá prestar el Servicio de Atención al CLIENTE por sí mismo o a través del portal de INTERNALIA GROUP www.internalia24horas.com. El Servicio de Atención al CLIENTE consiste en un Servicio de Atención Comercial y un Servicio de Asistencia Técnica.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

6.1. Remuneración

6.1.1. Precio del SERVICIO. Según las condiciones contratadas con su PROVEEDOR.

6.1.2. Forma de Pago El CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en las Condiciones Generales según lo contratado con su PROVEEDOR. Normalmente la facturación del servicio la realizará EL PROVEEDOR mensualmente y se asociará a la línea móvil que haya indicado el cliente; El importe de la cuota mensual del SERVICIO se efectuará por adelantado, mensualmente, con la facturación de la línea, y se cargará en la factura regular mensual del servicio telefónico.

6.2. Uso correcto del SERVICIO y del dispositivo en alquiler

6.2.1. Sin perjuicio de las Condiciones de Uso del SERVICIO que en su caso establezca EL PROVEEDOR, El CLIENTE se compromete a utilizar el SERVICIO de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en la presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos informáticos de otros CLIENTES o de otros usuarios de Internet (hardware y software) así como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la normal utilización o disfrute de dichos Servicios, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás CLIENTES y de otros usuarios.

6.3. Clave de acceso. En relación con las Claves de Acceso, el CLIENTE asume las siguientes obligaciones:

6.3.1. Asignación de las credenciales de acceso awww.seguridadmovil.net (en adelante, “Claves de Acceso”.) Se asignarán durante el proceso de registro de CLIENTE o de alta de cada usuario donde: • el identificador (Login) de acceso será el correspondiente al nombre de la compañía. • la contraseña la establece INTERNALIA GROUP al completar el proceso de activación. Estas credenciales podrán ser modificadas con posterioridad a voluntad del usuario y bajo su responsabilidad. Dichas credenciales deberán ser proporcionadas por el usuario para acceder a las secciones restringidas del portal www.workingdaysuite.com.

6.3.2. Uso y custodia El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso y Compra y a mantener en secreto sus Claves de Acceso y Compra. INTERNALIA GROUP y EL PROVEEDOR no se responsabilizan del uso que hagan tanto el usuario, como terceras personas de las claves de acceso. En todo caso, el CLIENTE responderá de los gastos correspondientes a la utilización del SERVICIO por cualquier tercero que emplee al efecto las Claves de Acceso y Compra del CLIENTE, ya que la gestión de éstas es de su responsabilidad.

6.4. INTERNALIA GROUP o, en su caso EL PROVEEDOR, podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la prestación del servicio a aquellos clientes que incumplan lo establecido en estas Condiciones.

7. OBLIGACIONES DE INTERNALIA GROUP

7.1. Compromiso de Nivel de Servicio

7.1.1. Disponibilidad Sin perjuicio de otras Condiciones que en su caso establezca EL PROVEEDOR, INTERNALIA GROUP se hace únicamente responsable del alta, el soporte, la atención, la resolución de incidencias en un segundo nivel de servicio, siendo el PROVEEDOR el responsable frente al CLIENTE de la puesta en marcha del servicio y de cuantas obligaciones legales se deriven del mismo. En todo caso, INTERNALIA GROUP declina toda responsabilidad en caso de interrupción del SERVICIO por fuerza mayor o por causas imputables al propio CLIENTE. En caso de mal funcionamiento, EL PROVEEDOR garantiza la reparación y resolución de la incidencia, sin coste alguno para el CLIENTE, siempre y cuando éste se encuentre al día del pago de las cuotas vencidas del servicio, de acuerdo a los manuales de resolución de incidencias facilitados por INTERNALIA GROUP al PROVEEDOR.

7.1.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad. Sin perjuicio de la responsabilidad que en su caso asuma el PROVEEDOR en relación con la disponibilidad del SERVICIO, INTERNALIA GROUP responderá por la falta de disponibilidad del Servicio, cuando se deba a una causa directamente imputable a INTERNALIA GROUP. No constituirá falta de disponibilidad a estos efectos: (a) la interrupción del SERVICIO como consecuencia de las operaciones de mantenimiento de la red que impidan el acceso del equipo del CLIENTE a Internet, (b) la discontinuidad en el SERVICIO causada por la manipulación (desactivación GPS, o desinstalación de la aplicación) o la introducción por el CLIENTE de elementos de Hardware o de Software que provoquen un mal funcionamiento general de su equipo o que impidan el acceso de dicho equipo a Internet.

7.1.3. Duración de la falta de disponibilidad garantizada. La duración de la falta de disponibilidad garantizada del SERVICIO se computará desde el momento en que se TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE WORKING DAY SUITE reciba el aviso de avería del CLIENTE, hasta el momento en que se solucione la avería avisada y se restablezca efectivamente el SERVICIO.

7.2. Servicios de Atención al Cliente INTERNALIA GROUP se obliga a prestar al CLIENTE el Servicio de Atención al Cliente en los términos indicados en la Condición 5.

8. UTILIZACIÓN DEL SERVICIO BAJO LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

8.1. El presente SERVICIO se proporciona "AS‐IT IS" sin garantías de ningún tipo, excepto por cualquier garantía, término o condición que no pueda excluirse con arreglo a la ley aplicable y las mencionadas en este contrato.

8.2. El CLIENTE asume todos los riesgos y responsabilidades relacionadas con la selección del SERVICIO para alcanzar los resultados que se propone, así como la posible instalación, uso y resultados obtenidos.

8.3. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, y por estas condiciones generales, INTERNALIA GROUP no otorga ninguna garantía, término o condición que el software estará libre de errores, interrupciones o fallos, o que es compatible con un hardware o software específico, excepto en la forma indicada expresamente en el sitio web de INTERNALIA GROUP y/o en la documentación que acompaña a producto asociado al SERVICIO.

8.4. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, INTERNALIA GROUP excluye todas las garantías, términos o condiciones, ya sean explícitas o implícitas, respecto del software y los materiales escritos que lo acompañan, incluyendo, sin carácter limitativo, las garantías, términos y condiciones implícitas de comerciabilidad, adecuación para un fin determinado o no violación de derechos de terceros.

8.5. El CLIENTE reconoce por el presente contrato que el software puede no estar disponible o llegar a ser indisponible debido a varios factores, incluyendo, sin carácter limitativo, mantenimiento periódico del sistema, ya sea programado o no, caso fortuito, fallo técnico del software, infraestructura de telecomunicaciones, o retraso o fallo atribuible a virus, ataques de rechazo del servicio, incremento o fluctuaciones en la demanda, acciones y omisiones de terceros, o cualquier otra causa fuera del control razonable de INTERNALIA GROUP. En consecuencia, INTERNALIA GROUP excluye expresamente cualquier término, condición o garantía, explícita o implícita, en relación con la disponibilidad, accesibilidad o funcionamiento del software y/o del sistema, en la medida en que ello se deba a razones fuera del control de INTERNALIA GROUP, y que no estén contempladas en las presentes condiciones.

8.6. El cliente será responsable del uso incorrecto de los servicios contratados. TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE WORKING DAY SUITE

9. RESPONSABILIDAD POR EL USO DEL SERVICIO

9.1. Continuidad del SERVICIO. Sin perjuicio de las condiciones que en su caso establezca EL PROVEEDOR, INTERNALIA GROUP será responsable de la prestación del servicio soporte, atención al cliente y de la gestión de incidencias.

9.2. Utilidad y falibilidad de los Servicios y contenidos accesibles a través de los servicios. Ni INTERNALIA GROUP ni EL PROVEEDOR garantizan que el SERVICIO sea útil para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad del Servicio y contenidos accesibles a través del SERVICIO. INTERNALIA GROUP Y EL PROVEEDOR QUEDAN EXCLUIDOS DE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL FRAUDE EN LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOS Y A LA FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS ACCESIBLES A TRAVES DE LOS SERVICIOS.

9.3. Privacidad y seguridad en la utilización de los Servicios. INTERNALIA GROUP no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización del Acceso a Internet de Banda Ancha por parte de los CLIENTES y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los CLIENTES y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los Contenidos y comunicaciones de toda clase que los CLIENTES transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través del Acceso a Internet de Banda Ancha. INTERNALIA GROUP QUEDA EXCLUIDA, CON TODA LA EXTENSIÓN QUE PERMITE EL ORDENAMIENTO JURÍDICO, DE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE AL CONOCIMIENTO QUE PUEDAN TENER LOS TERCEROS DE LA CLASE, CONDICIONES, CARACTERÍSTICAS Y CIRCUNSTANCIAS DEL USO DE INTERNET QUE PUEDAN HACER LOS USUARIOS O QUE PUEDAN DEBERSE AL ACCESO Y, EN SU CASO, A LA INTERCEPTACIÓN, ELIMINACIÓN, ALTERACIÓN, MODIFICACIÓN O MANIPULACIÓN DE CUALQUIER MODO DE LOS CONTENIDOS Y COMUNICACIONES DE TODA CLASE QUE LOS USUARIOS TRANSMITAN, DIFUNDAN, ALMACENEN, PONGAN A DISPOSICIÓN, RECIBAN, OBTENGAN O ACCEDAN A TRAVÉS DEL ACCESO A INTERNET DE BANDA ANCHA. INTERNALIA GROUP QUEDA EXCLUIDA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL ACCESO A Y/O LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO POR EL CLIENTE O POR OTROS USUARIOS EN CONTRA DE LO DISPUESTO EN ESTAS CONDICIONES GENERALES.

9.4. Identidad e información relativa a los CLIENTES proporcionada por los mismos. INTERNALIA GROUP no controla ni ofrece ninguna clase de garantía sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los CLIENTES proporcionan sobre sí mismos o hacen accesibles a otros CLIENTES. INTERNALIA GROUP QUEDA EXCLUIDA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA INCORRECTA IDENTIDAD DE LOS CLIENTES Y A LA FALTA DE VERACIDAD, VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS CLIENTES PROPORCIONAN ACERCA DE SÍ MISMOS Y PROPORCIONAN O HACEN ACCESIBLES A OTROS USUARIOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA SUPLANTACIÓN DE LA PERSONALIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN CLIENTE O USUARIO EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN O TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL SERVICIO

10. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO
Las características del SERVICIO podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, así como cancelarse la prestación del SERVICIO. En estos casos, a instancia del PROVEEDOR, INTERNALIA GROUP lo notificará al CLIENTE en los plazos de preaviso que haya comunicado el PROVEEDOR en las condiciones de uso del SERVICIO o, en su defecto, con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha prevista para aplicar la modificación correspondiente o la cancelación del SERVICIO. Asimismo, INTERNALIA GROUP podrá modificar o cancelar, los servicios y/o prestaciones que proporciona preavisando con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha prevista para aplicar la modificación correspondiente o la cancelación de los servicios y/o prestaciones. Esta facultad de modificación no implica para el Cliente penalización o coste alguno.

11. RETIRADA Y SUSPENSION DEL SERVICIO
INTERNALIA GROUP podrá retirar o suspender, cautelarmente, la prestación del SERVICIO a aquellos CLIENTES que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales, comunicándolo debidamente.

12. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

12.1 A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos, INTERNALIA GROUP informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados con datos de carácter personal creados por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el CLIENTE así como de las labores de información del SERVICIO y otros servicios asociados, así como actividades relacionadas con los mismos. Asimismo, le informa de la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose a los números de atención comercial al cliente o mediante escrito dirigido a Internalia Group, Avda. Juan López Peñalver, 21 29590, Campanillas, Málaga.

12.2 INTERNALIA GROUP se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlo, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. 12.3 La prestación del SERVICIO objeto del contrato puede exigir que algunas de las facilidades que integran el mismo sean provistas por una tercera empresa distinta a INTERNALIA GROUP. Por dicha razón, El CLIENTE consiente por medio de esta cláusula que INTERNALIA GROUP comunique al PROVEEDOR, los datos personales identificativos y de productos y servicios contratados que resulten necesarios para la correcta prestación del SERVICIO. Dicha comunicación sólo podrá tener la finalidad anteriormente descrita, así como la de realizar las labores de información y comercialización, que posibiliten al CLIENTE el acceso a los servicios. El cliente consiente expresamente el tratamiento de sus datos de carácter personal y aquellos que se generen de la propia relación contractual con la finalidad de prestar y facturar el servicio contratado.

12.4 Si el CLIENTE no desea que sus datos personales puedan ser utilizados con fines promocionales ajenos a los de los servicios contratados, deberá comunicarlo a los números de atención comercial (+34 91 829 55 11) o a la dirección Avda. Juan López Peñalver, 21 29590, Malaga, significándosele que de no recibir noticias suyas en el plazo de un mes, desde la fecha de alta, se entenderá otorgado su consentimiento que, en todo caso, podrá revocar en cualquier momento.

12.5 El cliente consiente el envío de comunicaciones comerciales de INTERNALIA GROUP sobre productos y servicios de INTERNALIA GROUP o comercializados por esta a su dirección electrónica. No obstante, si no desea recibir esta información puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándolo a la dirección indicada en el apartado anterior. Dado que EL SERVICIO es prestado por EL PROVEEDOR y que INTERNALIA GROUP únicamente es encargada del soporte, atención al cliente y gestión de incidencias, INTERNALIA GROUP no es responsable por el tratamiento de los datos que el CLIENTE proporcione a EL PROVEEDOR con ocasión de la prestación del servicio, que en su caso se regirá por los términos y condiciones que EL PROVEEDOR comunique al CLIENTE.

13. TERMINACIÓN

13.1. Unilateral

13.1.1. Por decisión del propio CLIENTE, comunicada a INTERNALIA GROUP por cualquier medio fehaciente, con una antelación mínima de 1 mes a la fecha deseada de baja. A estos efectos se entenderán por medio fehaciente el correo electrónico info@internaliagroup.com o el teléfono (+34) 91 829 55 11.

13.1.2. INTERNALIA GROUP, bien directamente, bien a instancias del PROVEEDOR, podrá dar por finalizado el presente acuerdo por cese en la prestación del SERVICIO, previa comunicación al CLIENTE con una antelación mínima de (1) un mes sobre la fecha prevista para dicho cese.

13.2. Resolución. INTERNALIA GROUP y el CLIENTE tienen reconocida la facultad de resolver el contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de siete (7) días tras la petición escrita de la otra parte solicitando la subsanación del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente acuerdo para la parte denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata. Ello, en todo caso, dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a la parte cumplidora, así como la facultad de retirada y suspensión del SERVICIO prevista en la Condición 11.

13.3. Efectos. Terminada la prestación del Servicio objeto de estas Condiciones Generales, INTERNALIA GROUP facturará el importe completo correspondiente a la última mensualidad. No obstante, en caso de que la finalización de la prestación sea por causa de desistimiento de INTERNALIA GROUP, ésta facturará el importe correspondiente a la parte proporcional de la última cuota mensual.

14. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de INTERNALIA GROUP al CLIENTE se realizarán de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) comunicación a través del Centro de Atención al Usuario (CAU) en la web www.internalia24horas.com. El CLIENTE o EL PROVEEDOR tendrá acceso privado a esta plataforma mediante usuario y contraseña que a tal efecto le proveerá INTERNALIA GROUP. (b) envío por correo electrónico a la dirección de correo de los usuarios registrados en el sistema; (c) comunicación por medio de llamada telefónica o correo electrónico al número de teléfono o email indicado por el CLIENTE como datos de contacto. INTERNALIA GROUP podrá, además, informar de las incidencias relacionadas con el SERVICIO, mediante la publicación en sus páginas Web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los CLIENTES. A estos efectos, el CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a INTERNALIA GROUP todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre INTERNALIA GROUP y el CLIENTE. El CLIENTE responderá de la veracidad de sus datos. Las comunicaciones del CLIENTE a INTERNALIA GROUP deberán dirigirse al Servicio de Atención al CLIENTE utilizando los números de atención comercial y al CAU.

15. LEY APLICABLE
La prestación del SERVICIO regulado mediante estas Condiciones Generales se regirá por la legislación española.

16. JURISDICCIÓN
INTERNALIA GROUP y el CLIENTE se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, que resulten competentes en cada momento, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación del Servicio objeto de estas Condiciones Generales.

17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Interpuesta una reclamación por el CLIENTE contra INTERNALIA GROUP, si no se hubiera resuelto en el plazo de un mes o si resuelta no fuera estimada, el CLIENTE podrá presentar la reclamación a la compañía y en última instancia a los tribunales competentes.